Normalt vil AB 92 være aftalt mellem ejeren og entreprenøren, og ABR 89 mellem ejeren og rådgiveren. Det betyder, at det er entreprenøren og rådgiveren, der har ansvaret for svigt og skader i en 5-årig periode, fra den dag byggeriet er afleveret.

Ejeren skal dog straks reklamere over for alle tænkelige ansvarlige, så snart han eller hun bliver opmærksom på et svigt eller en byggeskade. De forskellige parter får dermed også mulighed for at reklamere videre til for eksempel en underentreprenør.

Hvis den nuværende ejer ikke selv var bygherre/ejer under byfornyelsen, skal der også reklameres over for sælgeren af ejendommen.

Ejeren skal reklamere skriftligt og oplyse i brevet, at der er konstateret et svigt eller en skade, og at det vurderes, at den pågældende (rådgiveren, entreprenørerne, leverandører mv.) er helt eller delvist ansvarlig. Skadens art skal beskrives i brevet og ejeren skal give de pågældende en rimelig frist til at svare.

Det er i den forbindelse vigtigt, at ejeren vurderer og tager stilling til, om ejerens rådgiver også kan have et ansvar for byggeskaden og reklamerer overfor denne.

Det er meget vigtigt, at ejeren følger op på ubesvarede eller afviste reklamationer. BvB kan afvise at yde dækning, hvis dette ikke er sket. Ejeren risikerer også at tabe en efterfølgende rets- eller voldgiftssag, hvis der er udvist passivitet.

BvB har udarbejdet et forslag til et reklamationsbrev, som ejeren kan tilpasse og benytte.